L’industrie hôtelière au Kazakhstan connaît une croissance rapide, en partie grâce à l’augmentation du tourisme et à l’expansion des entreprises internationales. Pour ceux qui travaillent dans ce secteur ou qui envisagent de le faire, il est crucial de maîtriser le vocabulaire spécifique. Cet article se propose de vous fournir une liste de termes et d’expressions kazakhs couramment utilisés dans l’industrie hôtelière. Une bonne compréhension de ces mots vous aidera non seulement à communiquer plus efficacement, mais aussi à offrir un service de qualité supérieure à vos clients.
Vocabulaire de base
Commençons par les mots de base que vous pourriez rencontrer ou utiliser quotidiennement dans un hôtel.
– **Қонақ үй** (Qonaq üi) – Hôtel
– **Қонақ** (Qonaq) – Client
– **Бөлме** (Bölme) – Chambre
– **Рецепция** (Retseptsiya) – Réception
– **Қызметкер** (Qyzmetker) – Employé
– **Төсек** (Tösek) – Lit
– **Тазалау** (Tazalau) – Nettoyage
– **Тапсырыс** (Tapsyrys) – Réservation
À la réception
La réception est souvent le premier point de contact entre les clients et l’hôtel. Voici quelques termes que vous pourriez trouver utiles.
– **Тіркеу** (Tirkeu) – Enregistrement
– **Кілт** (Kilt) – Clé
– **Төлқұжат** (Tölqujat) – Passeport
– **Шот** (Shot) – Facture
– **Ақша** (Aqşa) – Argent
– **Бос бөлме** (Bos bölme) – Chambre disponible
– **Тілші** (Tilşi) – Traducteur
Expressions courantes à la réception
– **Сізді қалай көмектесе аламын?** (Sizdi qalai kömekteşe alamin?) – Comment puis-je vous aider ?
– **Сіздің бөлмеңіз дайын.** (Sizdin bölmeniz dain.) – Votre chambre est prête.
– **Төлқұжатыңызды көрсетіңізші.** (Tölqujatynyzdy körsetinizşi.) – Veuillez montrer votre passeport.
– **Кредиттік картаңызды беріңізші.** (Kredittik kartanyzdy berinizşi.) – Veuillez donner votre carte de crédit.
– **Бұл бөлме бос емес.** (Bul bölme bos emes.) – Cette chambre n’est pas disponible.
Services et commodités
Les hôtels offrent une variété de services et de commodités pour rendre le séjour des clients aussi agréable que possible.
– **Мейрамхана** (Meiramkhana) – Restaurant
– **Бассейн** (Bassein) – Piscine
– **Фитнес залы** (Fitnes zaly) – Salle de sport
– **Интернет** (Internet) – Internet
– **Тегін таңғы ас** (Tegin tañğı as) – Petit-déjeuner gratuit
– **Жедел жәрдем** (Jedel järdem) – Service d’étage
– **Жүк тасушы** (Jük tasuşı) – Bagagiste
Expressions liées aux services
– **Мейрамхана сағат нешеде ашылады?** (Meiramkhana saat neşede aşylady?) – À quelle heure le restaurant ouvre-t-il ?
– **Сізде тегін Wi-Fi бар ма?** (Sizde tegin Wi-Fi bar ma?) – Avez-vous du Wi-Fi gratuit ?
– **Мені ояту қызметін сұраймын.** (Meni oyatu qyzmetin suraimyn.) – Je voudrais un service de réveil.
– **Тапсырысыңызды растау үшін карточкаңызды беріңізші.** (Tapsyrysynyzdy rastau üşin kartoçkanyzdy berinizşi.) – Veuillez donner votre carte pour confirmer votre réservation.
Problèmes et réclamations
Il est important de savoir comment gérer les problèmes et les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
– **Шағым** (Şağym) – Réclamation
– **Ақаулық** (Aqaulyq) – Problème
– **Техникалық қызмет** (Tekhnikalyq qyzmet) – Service technique
– **Тазалау қызметі** (Tazalau qyzmeti) – Service de nettoyage
– **Қауіпсіздік** (Qauipsizdik) – Sécurité
Expressions pour résoudre les problèmes
– **Менің бөлмемде ақаулық бар.** (Menin bölmemde aqaulyq bar.) – Il y a un problème dans ma chambre.
– **Менің бөлмемді тазалаңызшы.** (Menin bölmemdi tazalañızşı.) – Veuillez nettoyer ma chambre.
– **Менің бөлмемде шу көп.** (Menin bölmemde şu köp.) – Il y a beaucoup de bruit dans ma chambre.
– **Қауіпсіздік қызметін шақырыңызшы.** (Qauipsizdik qyzmetin şaqyryñızşı.) – Appelez le service de sécurité.
– **Шағымымды қабылдаңызшы.** (Şağymymdy qabıldañızşı.) – Veuillez accepter ma réclamation.
Départ et facturation
Le moment du départ peut être stressant pour certains clients. Assurez-vous de rendre cette expérience aussi fluide que possible.
– **Шығу** (Şyğu) – Départ
– **Шотты төлеу** (Şotty töleu) – Payer la facture
– **Тексеру** (Tekseru) – Vérification
– **Кредиттік карта** (Kredittik karta) – Carte de crédit
– **Қолма-қол ақша** (Qolma-qol aqşa) – Argent comptant
Expressions pour le départ
– **Шотыңызды тексеріңізші.** (Şotynyzdy tekserinizşi.) – Veuillez vérifier votre facture.
– **Шотыңызды төлеңізші.** (Şotynyzdy töleñizşi.) – Veuillez payer votre facture.
– **Сізде қандай төлем тәсілдері бар?** (Sizde qandai tölem täsilderi bar?) – Quels modes de paiement acceptez-vous ?
– **Менің шотымда қате бар.** (Menin şotymda qate bar.) – Il y a une erreur sur ma facture.
– **Картамен төлей аламын ба?** (Kartamen tölei alamin ba?) – Puis-je payer par carte ?
Conclusion
Maîtriser le vocabulaire kazakh spécifique à l’industrie hôtelière est un atout précieux pour quiconque travaille dans ce domaine ou envisage de le faire. Non seulement cela facilite la communication avec les clients, mais cela montre également un niveau de professionnalisme élevé. En vous familiarisant avec ces termes et expressions, vous serez mieux préparé à offrir un service exceptionnel et à résoudre les problèmes de manière efficace.
N’oubliez pas que la pratique régulière est la clé pour maîtriser une nouvelle langue. Essayez d’utiliser ces mots et expressions dans des situations réelles ou lors de vos interactions quotidiennes avec des locuteurs kazakhs. Bon courage et bonne chance dans votre apprentissage !
